去年年底，我與同事正興高采烈，討論跨年計畫時，他突然分享他在微博上看到的一則武漢官方公布“證實多名不知名肺炎案例”的消息…此時17年前，人人惶恐，戴上口罩的光景，再度在我腦中重現。
身在上海工作的我，在這之後，一直關注著中國牆外和牆內的各方消息，直至1月中旬，不明肺炎的相關新聞，不管是牆內外的新聞媒體，依舊是小篇幅，輕描淡寫般的位居一處。
春節前夕，疫情正式爆發，受到了國內外媒體的關注，雖然我當時已回到台灣，但看著當地同事、朋友的微信朋友圏和新聞媒體的報導，實在感同深受那種無助和焦急感…
這幾天宅在家裡，時不時就會關注相關資訊，或許是因為中國行動應用服務發展興盛，再加上中國民眾首當其衝，身處病毒危機之中，在這危急時刻，民間線上疫情資訊和相關服務提供的非常即時到位和實用。
身為一位時常遊走牆內和牆外查看資訊的人，想趁著這個機會，藉此分享一下在這公衛危機之下，中國市場內的數位產品如何協助民眾一同抗疫。
在分享之前，想先補充一下”新冠肺炎懶人包”(外加一些個人見解 😂)，讓大家順帶了解疫情發生的來龍去脈。
向來高效的中國，再度在公共衛生危機上犯上同樣的錯誤
(實在是史上最糟的醜二了)
這次武漢肺炎危機真正明朗化是在春節前夕，而這已經是第一起案例確診的一個月之後…
那為何是在一個月後，民眾才開始意識到這個重大的公共衛生危機呢？
其實在去年底，網路上就已經出現SARS捲土重來的謠言，其中幾名造謠者甚至是醫院的一線醫師，不過政府刻意壓制消息，甚至將這8名”造謠者”定罪，之後僅傳出武漢零星幾枚確診案例，中間甚至還有其他醫師出面說明疫情”可控可防“，並且指出沒有足夠證據表示”會人傳人“(現在聽來實在荒謬…)。
民眾此時也都沈浸在春節的愉悅放假氣氛，毫無任何警覺心，全世界最大的人口移動-春運，也在1月10日開始，接著1月11日-17日之間，湖北省舉辦了三場政府層級會議，1月21日湖北省政府更是舉辦了新春團拜會文藝演出，各省代表一同前來觀賞，好不熱鬧，地方政府的政宣活動完美落寞之後， 終於在1月21日下午，湖北省政府開始發布地方領導關心疫情的新聞，隔日湖北省政府向中央求援，1月23日宣布武漢封城。
但此時已經有約莫500萬人口，離開了武漢(不知道多少人是在不知情的狀況下，把病毒帶了出去…)。
大家都心裡有數，疫情絕對不是在一天內發生急轉直下的變化，而是政府機構在初期輕乎疫情的嚴重性，防疫不甚，導致現在的中國，境內疫情全面失控。
真正開始引起中國民眾注意的時間點在1月20日，當年抗SARS有功的中國國家衛健委鐘南山院士親上火線，並且公開說明這次的新型冠狀病毒引起的肺炎是會人傳人的。隨著疫情升溫，感染和死亡人數直線上升，這才開始受到媒體和中央政府大力的重視。
不過於此同時湖北省政府還喜孜孜的舉辦「4萬家庭吃團圓飯」的大規模活動，另外警方也對在網上發文，警告民眾疫情嚴重的網友嚴辦，由此可看出地方政府對於公共衛生危機處理，糟糕的應變能力…
官方移除敏感資訊-權威式的壓制民眾的質疑聲浪
相信大家都知道中國在各平台的網路言論是受到政府官方監控，太敏感或是與政府利益衝突的言論都不太可能會傳遞到廣大的民眾(詳情可參考Wiki)
這次的肺炎，從上面講到，有8名網友因為散播肺炎訊息，而被武漢公安處認為治罪，由此可以看出政府權威式的處理與自身利益有所分歧的言論，以下兩個實際案例，更是如此:
對武漢市長的48個提問，發文不到數小時即被微信下架
疫情爆發這幾天，我密集關注微信朋友圏，看到有位網友精闢點出政府在疫情管控上的嚴重漏洞，透過與武漢市長喊話提問的方式，向大家說明政府在處理的各種弊端。
分享此連結的朋友提到這篇文已是第二po，之前的已被移除…當我收藏此文之後的幾個小時，要再分享給朋友時，這篇文章已是以下這個模樣…
可見網路審查的效率，這類批判性的文章，就算是微信這種閉鎖性的社交生態系，也不容許存在的空間。
微博移除敏感字眼的熱搜，群眾訴求被忽視
這次主要疫區-武漢在1月23日凌晨無預警的宣布封城之後，導致部分武漢民眾在封城時間之前大量離開，逃竄到其他城市，上海首當其衝成為許多武漢居民的暫居之地，雖然地域歧視是不好的，但疫情高漲當前，上海居民不免還是會擔憂自己是否身處在病毒感染的危機之下。
封城之後，除了引起了國內外媒體群眾的爭相討論，微博上更是出現了一股提倡封城的聲浪，尤其是“上海封城”，鼓吹上海只出不進，因為網友們認為上海地狹人稠、老年人口也多，是病毒流竄傳播的高風險區。
每隔一段時間，“上海封城”的熱搜排名就會往上爬升，po文量和討論串也跟著熱起來，不過就在隔了一天，“上海封城”在熱搜榜上消失，而網友的相關發帖和“話題”也被刪了，著實讓網友們非常氣憤，紛紛再度發文，說著上海市政府的輕忽和草率…部分網友更是無奈發文，表示自己積極的訴求，現在也不知道給誰看了…雖然理解封城謠言會讓社會不安定，但政府若能夠適當給予反饋，讓市民理解除了封城還有更好的措施，或許會更理想，而不只是單純的刪文、移除話題，粉飾太平而已。
雖然對於中國限制言論的現象、網路言論審查辦理的效率之快，已經是見怪不怪，習以為常的態度，但在疫情嚴峻的狀況下，人民安全感低落、恐慌升高的時候，更顯得無力和無奈😓。
這些事件都讓我看了不忍搖頭，疫情的蔓延和體制的拖延症，相互拉鋸拔河，導致現在“全境擴散”的局面…
但疫情全面爆發，受到全球關注重視之後，我再度看到了，以往所見的“高效”中國模式。不管是正面（譬如預計六天蓋完隔離醫院）或是負面的（政府刪除敏感疫情言論的速度、口罩完全搶光、聲稱治療有效的雙黃連搶售一空，連雙黃蓮蓉月餅也不放過😂）。
好的，懶人包分享完畢，接著來看看哪些數位產品，各顯身手，幫助民眾共抗疫情吧！
疫情升溫，中國市場許多各領域的數位產品，例如旅遊、金融、出行、資訊…等，紛紛開始提出相關疫情的服務和補償方案，尤其疫情爆發當下，許多互聯網公司正值春節假日，但他們卻能夠在短時間內提出許多對應方案和服務，讓人佩服他們的高效（為這些加班的人員拍拍手）。
以下就來幫大家分門別類的，介紹幾個目前我覺得貼心且實用的服務 。
【資訊】
實時疫情相關資訊的整合-全國新型肺炎疫情實時動態
剛爆發武漢肺炎的時候，同事立馬就傳了這個連結，透過這個資訊平台，可以實時掌握官方公布的確診人數和疫情地圖，也彙集了來自各媒體的相關新聞。
這個平台是來自於中國健康資訊平台-丁香醫生，它本身是長期提供醫學健康內容和醫學服務，像是專業醫師撰寫的內容、用藥的參考…等，所以這個平台的內容相比其他網路農場文，是蠻有可信度的。
隨著疫情的升溫，裡面的資訊開始多元豐富，除了單純的各地區的疫情，增加了闢謠專區和疾病知識，也有數據視覺化的圖像，讓民眾直觀的了解疫情走勢。
另外它也提供訂閱功能，若你要關注所居住的地區疫情發展，這是個蠻好的工具，它會將疫情實時數據和日報（包含中國、訂閱地區疫情當日總結、疫情趨勢和解讀、重點新聞）在每天定點時間，透過微信推送，讓你實時掌握疫情動態。
運用網絡力量，全力打擊滿天飛的假消冠狀息-新型病毒實時闢謠
從最剛開始傳聞SARS再度捲土重來，到最後確認武漢肺炎人傳人，中間一直都有著各方說法和謠言，像是謠傳武漢肺炎是中國的生化武器（最後被證實是謠言），到了疫情爆發之後，各種謠言更是甚囂塵上，像是中藥雙黃連可以治療肺炎，消息一出，市區的藥店開始大排長龍，連網路上“雙黃蓮蓉”月餅都被搶購一空😂。
所以這個時候有一個平台，可以讓民眾清晰知道哪些是事實、哪些是謠言，是非常關鍵的。
新型病毒實時闢謠，這個平台上會列舉疫情相關的資訊，再透過具有可靠性的網路資訊或是專家見解，來評斷是事實或是謠言。
民眾若對所聽所聞，有所疑問，也可以到這邊發問，讓專家為你解惑。
而這個平台還附加了一個我覺得很貼心的功能-心理健康自我檢測，在這個疫情升溫，人心惶惶的時期，每天從媒體、周遭接收許多負面影響的資訊和情緒，心理壓力一定很大。透過這個檢測，了解自身心理狀況，也能夠獲得專家給予的建議，適時獲得幫助。
如何知道你與病毒擦肩而過？透過這個工具讓你了解- 確診同程患者查詢工具
確診同程患者查詢工具的功能就如它的名字一樣，提供給乘客查詢自己是否與確診案例搭乘同個班次的大眾交通運輸工具。
與確診案例共同搭乘交通工具而感染的機率是非常高的，從前陣子酷航從新加坡飛往杭州的班機，其中兩名乘客發燒，就立刻被送往當地醫院，武漢乘客就地隔離，其餘乘客則是送往他處，集中醫學觀察，可以了解大家擔憂謹慎的程度。
並且大家都知道這次的病毒在潛伏期時就已經具有傳染力，若被傳染的同乘民眾在不知情且未隔離的狀況下，四處傳播病毒，可以想像後果會多嚴重。
有這樣的查詢工具，功能雖然很簡單，但卻提供一個可以讓你自保，也保護他人的重要資訊。
【出行】
一同面對疫情，共渡難關-滴滴出行，組織社區&醫療保障車隊，服務疫區民眾和醫療工作者
滴滴出行（滴滴打車）身為中國”打車“平台的龍頭，在這危機時刻，當然也不會缺席，在疫情發燒的頭幾天，武漢封城之後，他們徵召司機成立社區保障車隊，提供武漢各社區民眾免費出行服務，紓緩民眾出行不便的問題。
另外也成立了醫療保障車隊，為武漢各醫院第一線醫務工作者提供免費的接送服務，春節期間完全無休，費用由滴滴買單，之後幾天更是將這個服務拓展到上海、北京和廈門，服務更多的醫務工作者。
滴滴的服務對很多身在第一線防疫人員來說，真的是一場及時雨，畢竟一般民眾聽聞從疫區而來的人都避之唯恐不及，更是聽聞許多出租車師傅，由於害怕而拒載武漢的乘客或是醫護人員，雖然對於這些畏懼很是無奈，但也理解這是人之常情😂…
滴滴出行取之於社會，回饋於社會，在短時間內，整合資源，提供服務給所需的民眾，除此之外，我更是佩服這些勇者，在危機的疫情前，他們選擇逆行前進！
疫情下的旅行企業，紛紛提供免費取消或改訂的措施-攜程/飛豬/同程藝龍/Booking.com /Airbnb…等
疫情波及，首當其衝，就是觀光旅行業，從中國開春以來首個股票交易日，開盤就大跌，想必大家也不意外，中國政府對內封城、管制交通，其它國家也開始對於中國旅客施行禁止入關或是對中國航班全面禁航的措施，對於許多原本計畫在春節假期出遊的旅客，計畫可說是完全的打亂，爆發時間正值春節假日，許多旅遊平台公司在休假時加班，快馬加鞭，擬出對應的方案，多數都是在特定時間內的訂房訂單一律免費取消，另外像是機票、高鐵票…等，也有免費改簽或是退票的措施。同時也在平台上提供了確診同程查詢工具（與上面介紹的工具功能相同），自保也保護他人。
另外也公布了境外國家對於中國旅客的入境規則和景點的關閉資訊，實時更新資訊給還有要打算出遊的旅客（相信已經是少數人了，大家都乖乖宅在家裡…）。
【購物】
購物平台祭出防漲措施，打擊防疫物資價格上漲
肺炎擴散，口罩需求大增，也開始看到口罩一小時漲了3.5倍的亂象。因此天貓、淘寶或京東等各大網路購物平台，皆頒布禁止平台上的口罩銷售價格異常上漲，若確認過為刻意哄抬物價，即刻下架商品和對商家有相應的處理。
禁止銷售野味，拒絕重蹈覆徹-淘寶全面下架野味商品
由於這次的新冠肺炎證實病毒來源為當地的海鮮市場，雖說是海鮮，其實居多是野生動物非法銷售，經過多日政府單位的查證，病毒透過野生動物傳到人身上的可能性非常的大，於是大家的矛頭再度指向了“野味”，沒想到在SARS發生的17年之後，中國又是因為食用野生動物再度踩坑。
淘寶上竟然可以買野味！😰
在這次疫情爆發之前，我一直都不知道可以在淘寶上竟然可以買到野味，像是果子狸、穿山甲、獾肉…等。
不過因為新冠肺炎的爆發，淘寶馬上針對平台上的野味商品，進行全面下架，搜尋野味相關的關鍵字，已經完全搜尋不到任何結果，並且你若搜尋熱門的“果子狸”，馬上就會看到宣導保護野生動物的頁面，若是你搜的是穿山甲，則會導引你到另一個小程序，目的在於推廣保護瀕臨絕種的穿山甲。
【生活】
外送平台，收貨無接觸 — 餓了嗎 安心送
中國外送產業興盛，相信大家都有所聽聞，拜充足人力所賜，你連叫一杯手搖杯，都能夠呼叫萬能的外送，在特定範圍內，僅僅需要支付人民幣2–6塊，但這也成為了一個防疫的漏洞， 外送員每天在城市中奔波，頻繁接觸不同的人群，可能一不小心就成為病毒傳遞者，像是在深圳就有一位確診的外送員，沒有前往疫區，也沒有接觸過疑似或確診病例，並且他在潛伏期間到處送餐，這種情況容易就造成民眾之間的交叉感染。
大家意識到這個危機後，知名外送平台-餓了嗎，立刻就推出“無接觸”外送服務，這樣就可以避免接觸，降低病毒傳播風險。
用戶可以在訂單中選擇這項服務，並附註將貨品放到指定地點。這樣的措施不僅是保護自己，也是保護他人 。
【金融】
護航逆行的醫務人員-螞蟻保險提供第一線醫務人員健康保障金
新冠肺炎爆發以來，已經發生不少醫療人員群聚感染，也有第一線醫生在值班過程中不幸逝世，這些都是大家最不願意看到的憾事。螞蟻保險為了這些在第一線抗疫到的醫護英雄設立了健康保證金（大家或許不是很熟悉“螞蟻保險”，它是與支付寶同個公司-螞蟻金服旗下的保險產品）。
這個健康保證金的具體方案是，當醫務人員成為確診案例，可領取10萬人民幣保證金，若不幸身故，則會理賠50萬人民幣，這些保證金都是公益性質，用戶不需要繳交任何費用。
共同抗疫成為一個全民活動-“好醫保”鼓勵民眾響應健康行動，領取抗新冠保證金
抵抗疫情傳播，已是大家共同的責任，另一個同為支付寶旗下保險產品-好醫保，為民眾提供了健康保證金，鼓勵民眾響應、倡議健康生活，一同協助社會抵抗疫情。用戶每天到這個活動頁面，吸收保健資訊，順帶領取保障金，最高可以獲得2萬人民幣保障金，用戶若不幸地確診，可以依嚴重程度，而有對應的理賠。而這個保險也是完全屬於公益性質，用戶不需支付任何費用。
【志願行動】
抵抗疫情，志願者不缺席-抗疫美好行動志願平台
疫情之下，感受到病毒的殘酷，同時也體會到人性的美好，除了那些逆行的第一線工作人員，更有一群民眾在默默的貢獻自己的力量。
抗疫-美好行動志願平台就是讓這一群美好的力量彙集在一起的推進力。這個活動是由中國的社會創新組織-Bottle Dream發起，平台上會實時更新與對抗疫情相關的志願組織的人力需求還有所需技能，透過線上共同協作的方式，參與志願行動。
最後
分享了各領域為疫情服務的數位產品，我所介紹僅只是鳳毛麟角，疫情還在發燒，仍需更多力量，一同抗疫，相信陸續還會有更多更棒、更實用的服務。
於此同時，我也看到了許多企業一同響應，除了金錢的支援，各大企業也大力提供自身擅長領域的資源，協助抵抗疫情，像是騰訊就提供兩億人民幣，成立“戰疫開發者公益聯盟”，邀請鼓勵大家開發協助疫情服務小程序，騰訊做為一個“大平台”，提供資金、雲端服務和技術支持，徵召開發者一同抗疫，疫情期間，線上已有許多實用的小程序，受到用戶熱烈的反應。
而阿里巴巴旗下的阿里雲則是免費提供全球公共科學研究機構AI運算能力，加速新藥和疫苗的開發。
雖然這次的新冠肺炎，大家紛紛指責中國，不管是吃非法野味的民眾或是政府輕率無知都受到了全球媒體和民眾的撻伐，在世界各地更是出現了“排華”的現象，想想其實無奈，很多人其實是在未知的狀態下受到了感染，本身就是受害者，再加上部分媒體偏頗的報導和網友的謾罵，心理和身理都受到傷害…
雖然我們沒有大企業的財力和資源，但你我自身其實可以做到的其實非常多，有著同理心看待這疫情和那些患者，在自己能力可許範圍下，幫助其他人了解疫情，善用資源，撐過難關。
大家一起加油！
